Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 03/10/2025

En PetSabor trabajamos para que tu experiencia de compra sea fácil, rápida y segura. A continuación, te informamos de nuestras condiciones de envíos, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

Envíos

  • Plazos de entrega: Los pedidos serán entregados en un plazo aproximado de días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto y de la dirección de entrega.

  • Costes de envío: El coste del envío será dependiendo del lugar de envío.

  • Seguimiento: Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

Devoluciones

  • Plazo: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento reconocido en la normativa de consumidores.

  • Condiciones:

    • El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

    • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, falta de elementos esenciales o deterioro.

    • Por motivos de higiene, determinados productos (ej. alimentación abierta o manipulada) no podrán ser devueltos.

Procedimiento de devolución

Para tramitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@petsabor.es, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Una vez validada la solicitud, se le facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

Reembolsos

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución y utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a PetSabor.

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el pedido o defecto de fabricación.

Incidencias y productos defectuosos

Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado o presenta algún defecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. PetSabor asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto.